FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

No es obligatorio registrarse. Se pueden realizar pedidos como invitado. Sin embargo, estamos seguros de que comprarás con regularidad, por lo que te recomendamos que te registres para agilizar el proceso de futuras compras y conseguir descuentos de hasta el 3% de todas tus compras en forma de saldo en tu monedero virtual, + info en Club Oedim Además, crear una cuenta de cliente es muy rápido y gratuito.

Registrarse en Oedim es gratis, solo tienes que acceder al botón de REGISTRO que está situado en la parte superior de la web y rellenar todos los campos requeridos, ( nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío ). De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma mas ágil y rápida sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido. Cualquier cambio que se produzca en los datos introducidos, deberás actualizarlos en tu área personal.

Tener una cuenta de usuario de Oedim te facilita muchos procesos y te permite acceder a:

- Área personal. En este apartado podrás gestionar las siguientes opciones:​​

​- Mi Perfil. Aquí podrás ver tu información personal o de empresa como nombre, apellidos, tipo de empresa, teléfono de contacto, email de contacto y documento de identidad fiscal, así o modificar tu contraseña. El único dato que no se puede modificar es el documento de identidad.​

- Mis Pedidos. En esta sección podrás visualizar el historial de pedidos donde verás el detalle y estado de cada uno.

- Subir archivos. Podrás cargar los archivos de tus pedidos.​

- Mis direcciones de entrega. Puedes editar, eliminar o crear direcciones nuevas y seleccionar tu dirección principal predeterminada.

- Facturas. En esta sección podrás descargar las facturas de los pedidos realizados. La descarga de facturas solo es posible realizarla en pedidos que hayan sido pagados.​

- Club Oedim. De forma automática entras a formar parte del ClubOedim para aprovechar todos las ventajas y beneficios en todas tus compras. Mas info en ClubOedim​

Para recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón en la parte superior "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Escriba el correo electrónico con el cual se registró. En pocos minutos, le enviaremos un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam)

​Por  temas contables y administrativos, no es posible modificar el el número de documento de identidad pero puedes crear una nueva cuenta asociada al nuevo documento. Para mayor información o traslado del saldo acumulado en el monedero virtual de la cuenta antigua a la nueva, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email y solicitar dicho traspaso de cuenta.

Si tu empresa tiene su razón fiscal en Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla, puedes realizar pedidos sin pagar el IVA. Tan solo debes registrarte como usuario y acreditar tus datos fiscales a través de email a info@todolonas.com para que podamos autorizar en tu cuenta la exención de IVA y no aparezca este impuesto en tus compras online. Recuerda que no realizamos envios a estos destinos y es el cliente quien se hace cargo de los gastos de transporte, pudiendo solicitar la recogida con su agencia en nuestra fábrica de Jaén o pidiendo presupuesto por email del coste de transporte, que va en función del código postal de destino, peso, volumen y número de bultos. 

Para los envíos a Andorra recomendamos elegir una población cercana que esté dentro de la península, como es La Seu d'urgell, de esta forma los costes de transporte serán gratuitos cuando el importe del pedido sea superior a 100 euros. La central que la agencia de transporte Seur o Sending tienen en este municipio Leridano es un lugar perfecto para usarlo como dirección de destino y pasar el cliente a recoger el pedido.

Si tu empresa está ubicada en un pais estado miembro de la Unión europea también estará exento de pagar el IVA pero antes nos debemos asegurar que usted es una entidad fiscal con número de operador intracomunitario. Si éste no es intracomunitario deberá solicitarlo en el Registro de Operaciones Intracomunitarias. El número de operador intracomunitario es una identificación fiscal que toda empresa sujeta al IVA de un Estado miembro de la UE necesita para trabajar con otra empresa dentro de la UE. Puede consultar en los siguientes enlaces para comprobar la validez de su número intracomunitario:

- http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

- https://www2.agenciatributaria.gob.es/viescoes.html (Agencia Tributaria, España)

Puede contactar con nosotros de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 9:00 a 19:00 h. 

1- Llamando al teléfono (+34) 953 234 807 

2- Escribiendo un correo electrónico a oedim@oedim.com

A continuación mencionamos los pasos para cancelar el historial y los datos de navegación, según el tipo de browser (navegador).
 
Internet Explorer
1 - Ir a: http://support.microsoft.com/kb/260897;
2 - Seleccione en la barra de la derecha "Article Translation" el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 - Siga las instrucciones.

Firefox
1 - Ir a: http//support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 - Siga las instrucciones.

Chrome
1 - Ir a: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3- Siga las instrucciones.

Safari
1 - Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11911;
2 - Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés)

A continuación encontrará los pasos para activar las cookie según el navegador utilizado. 

Explorer
1 - Ir a: http://support.mocrosoft.com/kb/260971
2 - Seleccione de la barra a la derecha "Article Translation" el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 - Siga las instrucciones.

Firefox
1 - Ir a: http://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences;
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;

3 - Siga las instrucciones.

Chrome

1 - Ir a: : http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416

2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 - Siga las instrucciones.

Safari

1 - Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11913;
2 - Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés).

Esta información se encuentra disponible en el siguiente link: : http://detectmybrowser.com/

Si los programas antivirus / firewall se encuentran en ejecución en su ordenador, deberá abrirlos y desactivar las funciones de control del sistema. El modo de interrrumpir este control depende del antivirus o del navegador instalado en su sistema operativo. Recomendamos seguir las instrucciones propias del software.

Una vez desactivado el antivirus / firewall y reactivadas las cookies, la web debería funcionar correctamente. Si continúa el problema, recomendamos probar con el navegador Google Chrome (se puede descargar gratuitamente https://www.google.com/chrome) ya que es el navegador mayormente soportado. Nuestra web ha sido optimizada para los navegadores de mayor difusión. De todos modos, pueden ocurrir problemas vinculados al dispositivo utilizado o a la versión específica del navegador utilizado para navegar en la red.

Si aún así contunuasen los problemas, sugerimos nos envíen un correo electrónico a info@clickprinting.es con los siguientes datos:

1 - El nombre y la versión del navegador utilizado.
2 - El sistema operativo instalado en su ordenador.
3 - Una captura (screenshot) de la página web con error
4 - Los datos relativos al tipo de conexión utilizada y la velocidad
5 - El número de pedido en caso de haberlo realizado.

A través de nuestra página web  www.oedim.com  puede obtener los presupuestos en tiempo real y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Somos una imprenta digital especializada en la fabricación y venta a profesionales del sector publicitario, artes gráficas, rotulación, eventos, publicidad, etc. Nuestros comienzos allá por el año 1996 se sustentaban en la venta tradicional offline pero desde el año 2007 precios bajos eliminando gastos de gestión, lo que nos permitió bajar los costes un 50% de forma permanente. De ahí que no podamos realizar descuentos sobre los precios reflejados en la web. Un hecho que nos diferencia de otras empresas es que nos enfocamos en la venta online a profesionales y son ellos quienes deben enviarnos el diseño listo para imprimir, así como realizar el montaje o instalación del producto comprado. Por cada pedido realizado, recibirán un correo electrónico de confirmación con un resumen de los elementos seleccionados. Los archivos se envían al finalizar el pedido a través de email, subiéndose al área personal (solo si estás registrado) o por wetransfer (en caso de que sean archivos muy pesados), o por email a oedim@oedim.com ( indicando el número de pedido ). 

Recuerde que nuestros precios son escalados, a mayor cantidad del mismo producto, obtendrá un precio unitario más bajo. 

Así mismo disponemos de un programa de fidelización con el que obtener descuentos. Le recomendamos visitar el apartado ClubOedim en este enlace: https://www.oedim.com/cluboedim

Nos encantará atenderte por correo electrónico o por teléfono si tienes cualquier duda, pero no podemos aceptar pedidos por Email, excepto si el producto que deseas no existe en la web o no se puede configurar en la tienda online. Escríbenos a oedim@oedim.com

No. Por el momento, en nuestro Servicio de Atención al Cliente no tenemos la posibilidad de realizar pedidos a nuestros clientes, pero estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas sobre el proceso de compra. Nos encantará atenderte en nuestro horario de oficinas de 9 a 14:30 y de 15:30 a 19 horas de lunes a viernes. Nuestro teléfono es el 953 234 807

Si tienes problemas para hacer un pedido por Internet, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 953 234 807 o envíanos un correo a oedim@oedim.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Una vez iniciada la sesión, en su área personal , haga clic en la pestaña “Pedidos realizados” donde dispone de información del historial de compras realizadas. Muy pronto estará disponible la posibilidad de descargar las facturas de sus pedidos desde el area personal.

Una vez realizado un pedido, en tu área personal podrás cancelar o eliminar tu pedido. Recuerda que sólo es posible cancelar o eliminar un pedido mientras no haya sido enviado a producción.

Sí, es posible solicitar una impresión de prueba antes de realizar un pedido en firme. Una muestra o prueba personalizada se considera un trabajo y, por lo tanto, se trata de un pedido personalizado. Le recomendamos comprar una sola unidad del producto seleccionado o una versión de menor tamaño para verificar la calidad.

Si la prueba o muestra es para evaluar el resultado antes de un pedido de mayor cantidad, infórmenos para que podamos guardar los parámetros de impresión y asegurar la consistencia en el pedido final. No podemos garantizar el mismo resultado si no se avisa con antelación.

Por otro lado, si solo necesita una muestra del material sin personalizar, puede solicitarla por correo electrónico. En este caso, no cobramos por la muestra, únicamente deberá cubrir el costo del transporte.

Puedes comprar nuestro completísimo muestrario compuesto por toda la gama de materiales rígidos, textiles y tipos de lona. De manera que puedes tocar los materiales y enseñarlos a tus clientes antes de realizar el pedido. Lo mejor de todo es que este muestrario no lleva nuestro logo o marca.

Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de dos opciones para su envío:

Opción 1

- Puede enviarlo por correo electrónico a oedim@oedim.com si el archivo pesa menos de 16 MB

Opción 2

- Desde la sección "Subir archivos", ubicada en la cabecera del sitio web. Arrastre o cargue el documento hasta un máximo de 25 MB por archivo y presione “Submit o Enviar confirmación” para finalizar el proceso. Para esta operación es necesario haber iniciado sesión ( estar registrado o logueado ).

Opción 3

- Mediante envío por WeTransfer a oedim@oedim.com. Se admiten archivos hasta 1.5 GB.

IMPORTANTE: No olvide indicar el número de pedido al que corresponde su archivo si nos lo envía por correo electrónico o wetransfer. Tenga en cuenta que el límite máximo de cada archivo es 1500MB. (1,5 GB)

Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. En algunas ocasiones se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (browser/navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web recomendamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo. 
En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:

1 - Eliminar el historial y los datos de su navegador. ( En el apartado "Registro" de las Preguntas frecuentes, indicamos como borrar el hisotorial )
2 - Cerrar el browser o navegador y abrirlo nuevamente.

Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario: 

1 - Identificar el navegador utilizado.
2 - Verificar la activación de las cookies (archivos temporales presentes en la mayor parte de las páginas web) de su browser.
3 - Identificar la presencia en su sistema operativo de antivirus (programas para la protección de virus) o firewall (programas para la protección de ataques provenientes de la red).
La presencia de programas como antivirus o firewall y la falta de cookies interfieren con el funcionamiento de nuestra página web. Es necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies para intentar nuevamente acceder a nuestra página.

​En ocasiones te ofreceremos descuentos especiales a través de nuestra Newsletter. Basta con introducirlo en la casilla «Cupón de descuento» cuando realices el pedido y disfrutar de las ventajas. Sólo se puede canjear un código por pedido. El cupón promocional no es reembolsable ni se reactiva en ningún caso.

El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no enviarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, cancelaremos el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago. 

Del mismo modo, si no hemos recibido el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o tener disconformidades, no se podrá reactivar y deberá crear un nuevo pedido.

​El ancho máximo de lona sin solapes son 5 metros, lo que nos permite imprimir lonas de gran formato sin necesidad de soldadura o unión por alta frecuencia. La longitud máxima de impresión de una lona sin hacer empalmes es 5 x 20 metros. Las soldaduras o uniones se realizan siempre en sentido vertical.  ​

​No se realizan expediciones con distintos plazos de entrega de un mismo pedido. La fecha de entrega estimada debe coincidir con la seleccionada en el primer producto añadido al carrito. Si desea recibir los productos en distintas fechas, debe realizar otro pedido. ​

El formato recomendado es el PDF o bien EPS (Encapsulated Post Script), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group).

- Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.

- Importante: ¡Reduzca los ficheros TIFF a un sólo plano!

- La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir.

- Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1:3 ( 3 veces mas pequeño de su tamaño real ), y guardarlo a 300 ppp ( pixeles por pulgada ) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad. • Modo de color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro).

- Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color estándar.

- Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías

Puede encontrar mayor información técnica en nuestro Centro de ayuda, apartado "Creación del diseño"  

Los archivos relativos a pedidos efectuados en la web podrán enviarse una vez finalizado el proceso de compra. Dispone de tres opciones para enviar sus archivos: 

1.- Archivos de hasta 16MB: Enviando un correo electrónico a oedim@oedim.com e indicando en el Asunto su número de pedido. 

2.- Archivos de hasta 25MB: Desde la sección Envío de archivos, ubicada en la cabecera del sitio web. Una vez cargado el documento, presione “Enviar confirmación” para finalizar el proceso. Es necesario haber iniciado sesión 

3.- Archivos de hasta 1500MB (1.5G): Mediante WeTransfer a oedim@oedim.com, indicando en el Mensaje su número de pedido. Visite la sección "Centro de Ayuda" y seleccione "Creación del archivo" para conocer los formatos admitidos.

​Todos los archivos de gran formato, para cualquier tipo de soporte, necesitan un sangrado de 1 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.

Por supuesto, solo tienes que enviarnos el archivo con tu diseño a oedim@oedim.com indicando el tamaño final, y en el plazo máximo de 48 horas, te diremos sin coste ni compromiso alguno si está en condiciones de imprimirse al tamaño deseado y si tiene calidad suficiente. Recuerda que la revisión gratuita del archivo consiste en verificar los siguientes parámetros:

- Control de las dimensiones

- Control de fuentes incorporadas.

- Control de fuentes y conversión a trazados.

- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.

- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

​El corte con forma comprende un ÚNICO CORTE perimetral exterior, no hacemos cortes múltiples en zonas del interior del archivo, únicamente por el borde exterior del dibujo. No hacemos cortes letra por letra de una frase presentes en el archivo. Para impresión de vinilos con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial (Illustrator, Freehand, Corel Draw, etc) realizado con un color rojo para indicar la forma deseada de corte. El margen o sangrado debe ser de + 5 mm. La zona de seguridad debe ser de 10 mm. Se recomienda no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.

​Para algunos de nuestros productos en fase de presupuesto es posible seleccionar la impresión "frente y reverso iguales" o " frente y reverso diferentes." 

- En caso de impresión "frente y reverso iguales", será necesario cargar un único archivo. 

- En caso de impresión "Frente y reverso diferentes ", será necesario cargar un archivo PDF de dos páginas o dos archivos diferentes. En todos los demás casos, es posible cargar un único archivo.

​Solicitamos el sangrado para tener un margen mínimo durante la fase de corte del producto. De esta forma podemos garantizar un correcto resultado. Todos los archivos, para cualquier tipo de soporte , necesitan un sangrado de 1 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.​

​Para crear el archivo en formato vectorial, recomendamos utilizar Adobe Illustrator, mientras que para aquellos en formato raster o trama (adecuado para las imágenes) se recomienda Adobe Photoshop, Adobe Indesign es un excelente programa para maquetar y Adobe Acrobat será útil para un control final antes de enviar el archivo. Las imágenes que recibamos en RGB o colores Pantone se convierten automáticamente con un perfil de separación estándar. El mejor formato para la impresión en alta resolución es el PDF no protegido con contraseña (para crear este tipo de archivo se pueden utilizar programas de maquetación como InDesign, QuarkXPress, Illustrator). Aceptamos todas las versiones de PDF aunque aconsejamos el formato PDF x3-2002. Aceptamos también formatos JPG y TIFF a 300 dpi de resolución.

​Solicitamos el sangrado para tener un margen mínimo durante la fase de corte del producto. De esta forma podemos garantizar un correcto resultado. Todos los archivos, para cualquier tipo de soporte , necesitan un sangrado de 1 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.Cuando el archivo que recibimos no coincide con los parámetros de impresión presupuestados le enviaremos un email de no conformidad. Siga las instrucciones que le indiquemos para corregir el archivo y enviarlo de nuevo. Advertencia: una vez recibido el nuevo archivo, se actualizará automáticamente la fecha de entrega estimada. Confirmaremos la nueva fecha de entrega estimada en un correo.

​Para que se respeten las fuentes (tipo de letra), solicitamos que convierta todos los caracteres/font a trazados (curvas) para evitar que se impriman de modo diferente al deseado. Si usted no es capaz de convertirlas a trazados, puede incorporar la fuente (tipo de letra) en el programa de creación del archivo o salvarla. Esta segunda posibilidad, sin embargo, no da una garantía fiable de un procesamiento correcto para la impresión.

​Recomendamos seleccionar un tamaño mínimo no inferior a 5 pt. (1,75 mm) para letras y 0.5 pt. (0,18 mm) para líneas.

​A causa de la enorme cantidad de monitores diferentes y de las diferentes calibraciones, puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Para trabajar con fidelidad de color es muy importante disponer de un monitor correctamente calibrado para CMYK y trabajar con ajustes de color Fogra 27. Trabajar en modo RGB desembocará inevitablemente en resultados no deseados, pues se estará trabajando en una “traducción del color” no fiel con su impresión.

​La impresión en cuatricromía no permite imprimir en este tipo de colores. Antes de enviar los archivos asegúrese que estén completamente convertidos en CMYK ( cian, magenta, amarillo y negro ). No trabajamos con colores PANTONE directos. En cualquier caso utilizar su equivalencia en CMYK. Para obtener una correcta impresión de los colores, los archivos deben enviarse en este modo de color y en perfil de color FOGRA39. Los archivos en modo color RGB se convierten a modo color CMYK, por lo que los colores pueden resultar ligeramente diferentes a lo esperado. 

​En la producción e impresión de materiales gráficos personalizados, existe un margen de tolerancia o contracción de las medidas finales que oscila entre un 0,2 y 0,7%. Este dato depende de la medida total de la pieza, ya que el peso de la bobina del material determina el resultado final. Debes de tener en cuenta esta información si tu pieza grafica la quieres a una medida muy exacta. Si tienes dudas al respecto de esta información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email o teléfono, por si tenemos que darle una demasía al archivo y corregir en la medida de lo posible este margen de contracción en la medida final de tu pieza.

​El tiempo de duración de las tintas UVI depende de muchos factores, en primer lugar, si se trata de una lona, es importante que sea de un tramado fuerte, 500 x 500 hilos (urdimbre/trama ) y un peso entre 420 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran las tintas con los colores bien saturados y nítidos es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la gigantografía, así como de la zona geográfica donde se encuentre.

- Tarjeta de crédito o débito ( sin recargo de gastos o comisiones ). Se admiten tarjetas Visa, Master Card, Maestro y Euro 6000. No admitimos American Express

- Paypal ( recargo del 3,5% asumido por el cliente )

- Transferencia bancaria ( Si elige pagar con transferencia, debe saber que el trabajo pasará a producción después de haberse acreditado el depósito en nuestra cuenta bancaria, lo que significa que el plazo de entrega puede variar de 1 a 2 días hábiles más el tiempo de impresión y expedición.)

A continuación detallamos los datos de las distintas entidades donde podrá realizar la transferencia bancaria:

Opción 1:  Caixabank. IBAN: ES15 2100 8682 15 0200043908

Opción 2:  Banco Santander.  IBAN: ES28 0075 3272 69 0600044971

Opción 3:  BBVA.  IBAN: ES23 0182 6836 81 0201808208

Titular:.  Oedim Soluciones de Impresión S.L.U

Nota:  Es importante indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia y enviar el comprobante de pago por correo electrónico a oedim@oedim.com

A partir del 1 de octubre de 2024, todas las facturas están disponibles en la sección "Facturas" de tu área personal. Al acceder, verás un listado de tus pedidos, y ahí encontrarás el botón de "Descargar factura".

En caso de que tu pedido sea anterior al 30 de septiembre de 2024, puede solicitar la factura enviando un email a info@clickprinting.es indicando el número de pedido.

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Para que una factura se emita exenta del IVA, nos debemos asegurar que usted es una entidad fiscal con número de operador intracomunitario. Si éste no es intracomunitario deberá solicitarlo en el Registro de Operaciones Intracomunitarias. El número de operador intracomunitario es una identificación fiscal que toda empresa sujeta al IVA de un Estado miembro de la UE necesita para trabajar con otra empresa dentro de la UE. Puede consultar en los siguientes enlaces para comprobar la validez de su número intracomunitario:

- http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

- https://aeat.es/viescoes.html(Agencia Tributaria, España)

Si tu empresa está ubicada en Andorra o Islas Canarias, puedes comprar sin pagar el IVA, tan solo debes registrarte como usuario y acreditar tus datos fiscales a través de email a oedim@oedim.com para que podamos autorizar en tu cuenta la exención de IVA y no aparezca este impuesto en tus compras online. Recuerda que no realizamos envios a estos destinos y es el cliente quien se hace cargo de los gastos de transporte, pudiendo solicitar la recogida con su agencia en nuestra fábrica de Jaén o pidiendo presupuesto por email del coste de transporte, que va en función del código postal de destino, peso, volumen y número de bultos. 

Para los envíos a Andorra recomendamos elegir una población cercana que esté dentro de la península, como es La Seu d'urgell, de esta forma los costes de transporte serán gratuitos cuando el importe del pedido sea superior a 100 euros. La central que la agencia de transporte Seur o Sending tienen en este municipio Leridano es un lugar perfecto para usarlo como dirección de destino y pasar el cliente a recoger el pedido.

El recargo del 3,5% es una comisión que aplica Paypal y no vendrá reflejado dicho importe en la factura de compra. Antes de realizar el pago con Paypal, advertimos del importe y comisión. En la factura de compra solo aparecerá el importe de los productos adquiridos sin incluir la comisión que aplica Paypal.

​Por supuesto que puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones. Solo tienes que indicarlo en la dirección de envío en el proceso de compra. Recuerda que nuestro centro de producción se encuentra en el Pol. Los Olivares. Calle Castellar, 44. 23009 JAEN

El transporte es gratuito en península ( España ) e Islas Baleares para pedidos a partir de 100 euros ( Iva no incluido ). Si tu pedido no supera este importe, el coste en península es de 9 € (Iva excluido) y de 20 € (Iva excluido) en las Islas Baleares. Lamentablemente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Sin embargo, puedes contratar a una agencia de transporte para que nos recoja tu pedido en nuestra central de Jaén. El pedido estaría exento de IVA si los datos fiscales de la empresa están en alguno de estos destinos. Si vas a enviar a tu agencia de transporte a recoger la mercancía, ponte en contacto con nosotros para preguntarnos el peso, volumen y número de bultos que dependerá del tipo de producto que vayas a comprar. 

En nuestra imprenta online, ofrecemos tres plazos de entrega estimada para los productos personalizados:

Plazo Urgente: Este plazo tiene un precio mayor debido a la necesidad de dedicar más recursos y esfuerzo para cumplir con la entrega rápida.

Plazo Normal: Este plazo tiene un precio intermedio.

Plazo Relax: Este plazo es el más económico porque nos permite agrupar varios pedidos y optimizar la carga de material en máquina.

Además, para pedidos inferiores a 100 € + IVA, se aplica el gasto de transporte adicional de 9 € + IVA para envíos a la península y 20 € + IVA para envíos a Baleares. El coste de transporte se cobra una sola vez y es independiente del plazo de entrega seleccionado. No cobramos costos de envío por duplicado. 

Si tienes alguna duda adicional, estaremos encantados de ayudarte.

​El plazo de entrega del pedido será seleccionado a la hora de realizar el presupuesto. Dentro de este plazo se encuentra incluido el proceso de producción y el tiempo de entrega establecido por la agencia de transporte. La fecha de entrega estimada es válida para la mayor parte del territorio peninsular español, sin embargo, en determinadas zonas como Islas Baleares y poblaciones alejadas de una capital de provincia, pueden haber retrasos en función de la operatividad de los servicios de mensajería en el territorio o la localidad. Por eso, aconsejamos que durante el proceso de elaboración del presupuesto, introduzcas el código postal de destino para comprobar si la fecha seleccionada es compatible con la fecha estimada de entrega por los servicios de mensajería en esa localidad. Recuerda que la llegada de archivos o confirmaciones de pago después de la hora determinada comportarán retrasos en los plazos de entrega.

Enviamos tu pedido a través de Seur. Los pedidos serán entregados de lunes a viernes durante el transcurso del día hasta las 19:30 horas. No es posible acordar un horario de entrega del pedido. Es la empresa de transporte quien realiza los trámites previstos en el arco de la jornada laboral y según sus rutas de reparto. Si quieres que tu pedido te llegue un sábado tendrás que pagar un suplemento de portes en función del peso y volumen del pedido, también podemos enviarlo a portes debidos en caso de necesidad urgente. Existe la posiblidad de enviar su pedido al domicilio que la empresa de mensajería ( Seur ) dispone en cada capital de provincia, donde se centralizan los repartos desde primera hora de la mañana, de esta forma puede acudir a recoger su pedido en el horario que mejor le venga. Estos casos suelen ser útiles cuando el comprador no va a estar en el domicilio para recepcionar el pedido o cuando lo necesita de manera urgente y no puede esperar a que se lo entreguen a lo largo de la jornada laboral. 

En Madrid, el reparto lo realizamos nosotros a diario de lunes a viernes en horario de comprendido entre las 8:00 y 15:00 horas. mediante vehículos con capacidad para transportar lonas de hasta 5 metros de longitud sin doblar.  Existen determinadas zonas del centro de Madrid que pueden dificultar el acceso a nuestro vehículo para maniobrar o aparcar y es posible que su pedido sea entregado por la empresa de mensajería.

​Si necesita enviar de forma anónima manteniendo la discreción del proveedor remitente, puede solicitar una expedición anónima. Para seleccionar esta opción debe estar registrado y marcarla durante el proceso de compra del pedido. Usted o su cliente recibirá el paquete de forma anónima sin que aparezcan los datos de Oedim, ni dentro o fuera del paquete, ni tampoco en el albarán del transportista.

​Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la página web, son estimadas: nuestro proceso de trabajo es rápido y personalizado, eso nos permite producir con el tiempo suficiente para realizar la entrega de los pedidos a los servicios de mensajería con los que colaboramos.

Aunque el pedido esté preparado a tiempo, los plazos de entrega podrían variar por diversos motivos relacionados con la empresa de transporte contratada: Extravío del paquete, dificultades en la entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajería no opere en su zona con los plazos de entrega estándar. Por lo tanto, no podemos garantizar la fecha de entrega seleccionada, ya que no somos capaces de predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producción y entrega. En estos casos estudiaremos su incidencia por si procede realizar la reclamación al servicio de mensajería y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos. Al ser un pedido con impresión personalizada no podemos vender su producto a otro cliente y no podemos devolverle su dinero. En nuestros Términos y condiciones generales de compra puede ver más información en los puntos 8 y 9, relativos al derecho a desistimiento, devolución y reclamaciones al consumo.

IMPORTANTE:  Si su pedido no puede esperar y lo necesita recibir con fecha de entrega garantizada y por lo tanto, no admite ningún tipo de retraso en la recepción del pedido, le recomendamos que nos avise previamente de la urgencia o importancia de cumplir con la fecha seleccionada para que podamos ofrecer la mejor opción. En estos casos siempre daremos prioridad a este tipo de pedidos pero antes analizamos algunos aspectos como; las características del producto, las posibles dimensiones del paquete, la dirección de entrega y la población de destino. Si tras el análisis y consulta a la empresa de mensajería no podemos ofrecer garantías para recibir el pedido en la fecha de entrega seleccionada, se lo comunicaremos por si desea cancelar antes de pasarlo a producción y devolverle así su dinero. También permitimos que el cliente envíe a su agencia de transporte en caso necesario. Si la entrega debe ser en la Comunidad de Madrid, existen garantías de cumplir con la fecha de entrega garantizada, para más información póngase en contacto con nosotros.

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​Durante el proceso de compra no se puede elegir el momento concreto de la entrega de un pedido. La empresa de mensajería proporcionará a través de correo electrónico el número de seguimiento del pedido, en caso necesario, puedes ponerte en contacto con ellos si deseas cambiar el día de entrega e incluso la franja horaria. Normalmente el número de seguimiento es emitido el mismo día que el pedido sale de nuestras instalaciones. 

El envío de piezas gráficas cuya anchura y altura excedan los 3 metros de longitud (ej.: 301x301 cm) están sujetas a ciertas restricciones. Las limitaciones de tamaño y longitud impuestas por las empresas de mensajería para paquetes de mas de 3 metros de largo impiden su reparto. Por consiguiente, ofrecemos distintas soluciones para elegir la que mas convenga.

1- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm de largo, y la quieres recoger en la central de SEUR (en capital de provincia) mas cercana al destino, podrás seleccionar la opción:  "PAGAR 40 euros y recoger en Seur ( pieza enrollada hasta 5 metros )" y será el destinatario quien deba recoger su pedido.

2- Si tu pieza gráfica mide entre 301 y 500 cm y la quieres recibir enrollada ( sin doblar ) en tu domicilio, podrás seleccionar la opción: "PAGAR 60 euros y recibir por SEUR en mi domicilio ( pieza enrollada hasta 5 metros )"

3- Oedim realiza el reparto diario en Madrid de lunes a viernes en horario de mañana y una de nuestras furgonetas se encargará de entregar tu pedido, hasta un límite de longitud máxima de 5 metros ( lona enrollada sin doblar ). Esta opción la llamamos "Recibir en Madrid sin cargo ( pieza enrollada hasta 5 metros ) en mi domicilio"

4- Bajo el consentimiento del cliente, Oedim puede encargarse de doblar el material gráfico y ajustarlo a los límites permitidos. De esta forma, la entrega del pedido se llevaría a cabo en la dirección indicada por el cliente a través de SEUR. En estos casos es probable que los pliegues queden marcados en el material una vez esta se extienda.  No obstante, puede eliminar estas marcas si la gráfica se instala en exterior y se tensa firmemente. El aire y el sol ejercen un efecto planchado que elimina las arrugas. Esta opción es la única y obligatoria para piezas de tamaño superior a 500 x 500 cm ( que ambos lados sean superiores a 5 metros ) y la llamamos: "Autorizo a doblar mi pieza gráfica para entregar en mi domicilio"

Para resolver cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 953 234 807 o vía email a oedim@oedim.com

​Realizamos envíos a península ( España ) y Baleares.

​Lamentablemente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Sin embargo, puedes contratar a una agencia de transporte para que nos recoja tu pedido en nuestra central de Jaén. El pedido estaría exento de IVA si los datos fiscales de la empresa están en alguno de estos destinos. Si vas a enviar a tu agencia de transporte a recoger la mercancía, ponte en contacto con nosotros para preguntarnos el peso, volumen y número de bultos que dependerá del tipo de producto que vayas a comprar. 

Lamentablemente nuestro servicio de mensajería no realiza entregas en palacios de ferias y congresos, universidades, centros comerciales, grandes superficies, fincas rústicas o de bodas. La dificultad de acceso, horarios, acreditación y tiempos de espera hasta la autorización de la entrada, supone un problema y por ese motivo no podemos garantizar la entrega en este tipo de sitios. Tampoco podrá indicarnos un apartado de correos como dirección de envío, puesto que se debe firmar el albarán de entrega al mensajero. Así mismo, trabajamos únicamente con la empresa de transporte Seur y ésta no realiza entregas de pedidos en fincas de bodas debido a que suelen tener carriles de tierra sin asfaltar en el acceso, por lo tanto debe tener en cuenta esta excepcionalidad para facilitar la dirección de entrega cercana como por ejemplo un domicilio en el pueblo al que pertenece a la finca.

​EXCEPCIÓN:  En Madrid capital SÍ podemos entregar paquetes de grandes dimensiones pero únicamente en IFEMA de lunes a viernes, ya que el reparto lo hacemos nosotros con furgoneta con capacidad hasta 5 de longitud en su interior, lo que garantiza la entrega del producto en las mejores condiciones. 

Para evitar una incidencia de "Ausencia en el intento de entrega" cuando no puedas estar presente en el domicilio, te recomendamos solicitar el envío a la central de SEUR en la capital de tu provincia. SEUR realiza las entregas en horario laboral, de 9:30 a 19:30 h, y no permite coordinar horarios específicos. Optar por recoger tu pedido en la central de SEUR te permitirá mayor flexibilidad, ya que podrás recogerlo en el horario que más te convenga desde primera hora de la mañana, evitando posibles retrasos en la entrega.